????記者21日從濟南鐵路局獲悉，青榮城鐵前期將開行10對動車高鐵，濟南鐵路局青島客運段、濟南客運段和煙臺車務(wù)段將負責該線路旅客列車的乘務(wù)工作。據(jù)悉，旅客乘車將享受車遞兒童、微博招領(lǐng)、列車醫(yī)生、到站播報天氣預(yù)報等，由三大旅服部門提供各具特色的服務(wù)品牌。

????濟南客運段

????濟南客運段擔當濟南至北京、上海、杭州、重慶、烏魯木齊、廣州等方向的37.5對列車，其中，動車19.5對。

????動車隊特色服務(wù)：高速動車隊擔當19.5對動車組，還推出了“泉韻”動車組七項服務(wù)，即高品質(zhì)的禮儀服務(wù)、解需求的用心服務(wù)、問心事的體貼服務(wù)、勤幫助的細致服務(wù)、不急躁的耐心服務(wù)、先引導(dǎo)的無障礙服務(wù)、多預(yù)想的動態(tài)服務(wù)。

????濟京車隊特色服務(wù)：他們秉承“視旅客為親人”的服務(wù)宗旨，熱情待客，勇于奉獻，促進兩地文化交流。

????濟廣車隊特色服務(wù)：他們面對廣州線路常年超員、晚點、情況復(fù)雜等實際困難，車隊提出了“硬件不足軟件補、情況復(fù)雜管理強、列車超員秩序好”的工作要求。

????深圳車隊特色服務(wù)：將提升列車服務(wù)質(zhì)量、強化班組標準化管理、加大現(xiàn)場作業(yè)控制和非正常情況應(yīng)急處置的力度作為實現(xiàn)“真誠服務(wù)旅客，營造和諧旅程”核心服務(wù)理念的有效載體，努力達到旅客滿意就是我們最高服務(wù)標準的工作要求。

????濟烏車隊特色服務(wù)：擔當濟南至烏魯木齊的1085/6次列車，是濟南鐵路局開行距離最遠的列車。車隊退伍老兵趙偵峰提供以相應(yīng)的順向服務(wù)，避免逆向服務(wù)，提出以“服務(wù)他人，快樂自己”的服務(wù)理念。

????煙臺車務(wù)段

????隸屬于濟南鐵路局煙臺車務(wù)段的煙臺站，是藍煙線的盡頭車站，煙臺站半個多世紀以來一直是濟南鐵路局的東大門。目前有往返于東三省以及廣州、貴陽、西安等15對旅客列車始發(fā)終到。2014年青煙威榮城際鐵路的開通，煙臺站與京廣、京滬等四通八達的交通網(wǎng)絡(luò)相銜接，正式跨入城際高鐵時代。特色服務(wù)內(nèi)容有：

????1、公開值班站長服務(wù)熱線0535-3482699，提供進站上車預(yù)約服務(wù)。

????2、在候車室入口為重點旅客發(fā)放“親情卡”，從進站、候車到上車安排專人一條龍愛心接力服務(wù)。

????3、在候車室準備塑料袋及時為旅客包裝滴漏零散物品。

????4、配備愛心推車幫助旅客運送行李。

????5、在候車室、售票廳設(shè)置開放式問詢服務(wù)臺，使貼心服務(wù)無障礙。

????6、在候車室設(shè)置手機充電站、設(shè)立讀書看報角。

????7、列車終到站時播報當日煙臺天氣預(yù)報，提醒旅客及時增減衣物。

????8、在出站口準備一次性雨衣，遇雨天時免費提供。

????9、站臺電瓶車取代以往的大板車和三輪車，為重點旅客提供幫助。

????10、針線包、筆墨便箋、愛心輪椅為旅客提供方便。

????11、醫(yī)藥箱為生病旅客提供體溫計、血壓計及常規(guī)外用醫(yī)藥服務(wù)。

????青島客運段

????青島客運段主要承擔著青島至濟南、北京南、上海、濟南、合肥、沈陽北、天津西高鐵動車組，青島廣州、西寧、南寧、成都、福州、銀川、西安、曹縣、菏澤和煙臺至北京、煙臺至九江等42.5對圖定旅客列車的乘務(wù)工作。該客運段將提供這些品牌創(chuàng)新服務(wù)：

????1、車遞兒童。對獨自出行的7-13歲的兒童，提供 “伴護”服務(wù)，陪伴兒童快樂旅行、代為送飯、送水、訂餐，負責與家人交接。

????2、微博招領(lǐng)。借助微博平臺，推出了旅客遺失物品招領(lǐng)。

????3、預(yù)約式服務(wù)。根據(jù)旅客服務(wù)需求，推出了提前電話“預(yù)約式”的便民服務(wù)措施，主要為老人、兒童、病人、殘疾人士提供特需服務(wù)的旅客。

????4、愛心基金卡。針對旅客乘車因特殊情況現(xiàn)金不足，在列車上設(shè)立愛心基金卡，主要采取旅客乘車需要用款時，根據(jù)公布“愛心基金卡”的賬號匯入所需款額后，列車工作人員收到手機短信提示后，為旅客墊付現(xiàn)金。

????5、結(jié)對子服務(wù)。與殘疾人重點旅客結(jié)對子服務(wù)，為殘疾人重點旅客提供接送車、提行李、送水、送飯等服務(wù)。

????6、愛心哺乳室。在高鐵動車設(shè)有嬰兒哺乳檔簾，專門為哺乳的婦女提供哺乳場所。

????7、服務(wù)百寶箱。主要針對農(nóng)民工和旅客攜帶行李較多，易破損的特點，在列車上設(shè)有服務(wù)百寶箱，配備了膠帶、針線、交通旅游圖、放大鏡、螺絲刀、鉗子、包扎繩等，免費為旅客所需服務(wù)。

????8、便民服務(wù)袋。在列車設(shè)立了“便民服務(wù)袋”，內(nèi)有毛刷、鞋刷、鞋油、梳子、針線包等，為旅客提供乘車需求。

????9、愛心接力。服務(wù)對象主要是：老弱病殘孕等重點旅客，對車站、其他列車和本段列車交接的重點旅客提供接送車、提行李、送水、送飯等服務(wù)。

????10、溫馨天氣預(yù)報。列車廣播，及時向乘車的旅客公布列車途經(jīng)車站所在城市的天氣情況，讓旅客提前了解目的地的天氣情況。

????11、方便雨傘。當旅客到達目的地，面對“意外”的大雨不知所措的時候，乘務(wù)員便適時地為旅客撐起一片無雨的天空。

????12、手機愛心加油站。2006年青京T26/25次列車推出了手機愛心加油站，自備了3部手機為手機沒有電、有急事需用手機的旅客，免費提供手機使用。

????13、列車醫(yī)生。青京“海之情”列車，針對旅客乘車突發(fā)急病旅客較多的特點，采取去向登記、列車廣播等形式，每趟車尋找一名乘車的從事醫(yī)務(wù)工作的旅客進行登記，為乘車旅客的突發(fā)急病提供必要的幫助。

責任編輯：趙翠翠