????記者21日從濟(jì)南鐵路局獲悉，青榮城鐵前期將開行10對(duì)動(dòng)車高鐵，濟(jì)南鐵路局青島客運(yùn)段、濟(jì)南客運(yùn)段和煙臺(tái)車務(wù)段將負(fù)責(zé)該線路旅客列車的乘務(wù)工作。據(jù)悉，旅客乘車將享受車遞兒童、微博招領(lǐng)、列車醫(yī)生、到站播報(bào)天氣預(yù)報(bào)等，由三大旅服部門提供各具特色的服務(wù)品牌。

????濟(jì)南客運(yùn)段

????濟(jì)南客運(yùn)段擔(dān)當(dāng)濟(jì)南至北京、上海、杭州、重慶、烏魯木齊、廣州等方向的37.5對(duì)列車，其中，動(dòng)車19.5對(duì)。

????動(dòng)車隊(duì)特色服務(wù)：高速動(dòng)車隊(duì)擔(dān)當(dāng)19.5對(duì)動(dòng)車組，還推出了“泉韻”動(dòng)車組七項(xiàng)服務(wù)，即高品質(zhì)的禮儀服務(wù)、解需求的用心服務(wù)、問心事的體貼服務(wù)、勤幫助的細(xì)致服務(wù)、不急躁的耐心服務(wù)、先引導(dǎo)的無障礙服務(wù)、多預(yù)想的動(dòng)態(tài)服務(wù)。

????濟(jì)京車隊(duì)特色服務(wù)：他們秉承“視旅客為親人”的服務(wù)宗旨，熱情待客，勇于奉獻(xiàn)，促進(jìn)兩地文化交流。

????濟(jì)廣車隊(duì)特色服務(wù)：他們面對(duì)廣州線路常年超員、晚點(diǎn)、情況復(fù)雜等實(shí)際困難，車隊(duì)提出了“硬件不足軟件補(bǔ)、情況復(fù)雜管理強(qiáng)、列車超員秩序好”的工作要求。

????深圳車隊(duì)特色服務(wù)：將提升列車服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化班組標(biāo)準(zhǔn)化管理、加大現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)控制和非正常情況應(yīng)急處置的力度作為實(shí)現(xiàn)“真誠(chéng)服務(wù)旅客，營(yíng)造和諧旅程”核心服務(wù)理念的有效載體，努力達(dá)到旅客滿意就是我們最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的工作要求。

????濟(jì)烏車隊(duì)特色服務(wù)：擔(dān)當(dāng)濟(jì)南至烏魯木齊的1085/6次列車，是濟(jì)南鐵路局開行距離最遠(yuǎn)的列車。車隊(duì)退伍老兵趙偵峰提供以相應(yīng)的順向服務(wù)，避免逆向服務(wù)，提出以“服務(wù)他人，快樂自己”的服務(wù)理念。

????煙臺(tái)車務(wù)段

????隸屬于濟(jì)南鐵路局煙臺(tái)車務(wù)段的煙臺(tái)站，是藍(lán)煙線的盡頭車站，煙臺(tái)站半個(gè)多世紀(jì)以來一直是濟(jì)南鐵路局的東大門。目前有往返于東三省以及廣州、貴陽、西安等15對(duì)旅客列車始發(fā)終到。2014年青煙威榮城際鐵路的開通，煙臺(tái)站與京廣、京滬等四通八達(dá)的交通網(wǎng)絡(luò)相銜接，正式跨入城際高鐵時(shí)代。特色服務(wù)內(nèi)容有：

????1、公開值班站長(zhǎng)服務(wù)熱線0535-3482699，提供進(jìn)站上車預(yù)約服務(wù)。

????2、在候車室入口為重點(diǎn)旅客發(fā)放“親情卡”，從進(jìn)站、候車到上車安排專人一條龍愛心接力服務(wù)。

????3、在候車室準(zhǔn)備塑料袋及時(shí)為旅客包裝滴漏零散物品。

????4、配備愛心推車幫助旅客運(yùn)送行李。

????5、在候車室、售票廳設(shè)置開放式問詢服務(wù)臺(tái)，使貼心服務(wù)無障礙。

????6、在候車室設(shè)置手機(jī)充電站、設(shè)立讀書看報(bào)角。

????7、列車終到站時(shí)播報(bào)當(dāng)日煙臺(tái)天氣預(yù)報(bào)，提醒旅客及時(shí)增減衣物。

????8、在出站口準(zhǔn)備一次性雨衣，遇雨天時(shí)免費(fèi)提供。

????9、站臺(tái)電瓶車取代以往的大板車和三輪車，為重點(diǎn)旅客提供幫助。

????10、針線包、筆墨便箋、愛心輪椅為旅客提供方便。

????11、醫(yī)藥箱為生病旅客提供體溫計(jì)、血壓計(jì)及常規(guī)外用醫(yī)藥服務(wù)。

????青島客運(yùn)段

????青島客運(yùn)段主要承擔(dān)著青島至濟(jì)南、北京南、上海、濟(jì)南、合肥、沈陽北、天津西高鐵動(dòng)車組，青島廣州、西寧、南寧、成都、福州、銀川、西安、曹縣、菏澤和煙臺(tái)至北京、煙臺(tái)至九江等42.5對(duì)圖定旅客列車的乘務(wù)工作。該客運(yùn)段將提供這些品牌創(chuàng)新服務(wù)：

????1、車遞兒童。對(duì)獨(dú)自出行的7-13歲的兒童，提供 “伴護(hù)”服務(wù)，陪伴兒童快樂旅行、代為送飯、送水、訂餐，負(fù)責(zé)與家人交接。

????2、微博招領(lǐng)。借助微博平臺(tái)，推出了旅客遺失物品招領(lǐng)。

????3、預(yù)約式服務(wù)。根據(jù)旅客服務(wù)需求，推出了提前電話“預(yù)約式”的便民服務(wù)措施，主要為老人、兒童、病人、殘疾人士提供特需服務(wù)的旅客。

????4、愛心基金卡。針對(duì)旅客乘車因特殊情況現(xiàn)金不足，在列車上設(shè)立愛心基金卡，主要采取旅客乘車需要用款時(shí)，根據(jù)公布“愛心基金卡”的賬號(hào)匯入所需款額后，列車工作人員收到手機(jī)短信提示后，為旅客墊付現(xiàn)金。

????5、結(jié)對(duì)子服務(wù)。與殘疾人重點(diǎn)旅客結(jié)對(duì)子服務(wù)，為殘疾人重點(diǎn)旅客提供接送車、提行李、送水、送飯等服務(wù)。

????6、愛心哺乳室。在高鐵動(dòng)車設(shè)有嬰兒哺乳檔簾，專門為哺乳的婦女提供哺乳場(chǎng)所。

????7、服務(wù)百寶箱。主要針對(duì)農(nóng)民工和旅客攜帶行李較多，易破損的特點(diǎn)，在列車上設(shè)有服務(wù)百寶箱，配備了膠帶、針線、交通旅游圖、放大鏡、螺絲刀、鉗子、包扎繩等，免費(fèi)為旅客所需服務(wù)。

????8、便民服務(wù)袋。在列車設(shè)立了“便民服務(wù)袋”，內(nèi)有毛刷、鞋刷、鞋油、梳子、針線包等，為旅客提供乘車需求。

????9、愛心接力。服務(wù)對(duì)象主要是：老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客，對(duì)車站、其他列車和本段列車交接的重點(diǎn)旅客提供接送車、提行李、送水、送飯等服務(wù)。

????10、溫馨天氣預(yù)報(bào)。列車廣播，及時(shí)向乘車的旅客公布列車途經(jīng)車站所在城市的天氣情況，讓旅客提前了解目的地的天氣情況。

????11、方便雨傘。當(dāng)旅客到達(dá)目的地，面對(duì)“意外”的大雨不知所措的時(shí)候，乘務(wù)員便適時(shí)地為旅客撐起一片無雨的天空。

????12、手機(jī)愛心加油站。2006年青京T26/25次列車推出了手機(jī)愛心加油站，自備了3部手機(jī)為手機(jī)沒有電、有急事需用手機(jī)的旅客，免費(fèi)提供手機(jī)使用。

????13、列車醫(yī)生。青京“海之情”列車，針對(duì)旅客乘車突發(fā)急病旅客較多的特點(diǎn)，采取去向登記、列車廣播等形式，每趟車尋找一名乘車的從事醫(yī)務(wù)工作的旅客進(jìn)行登記，為乘車旅客的突發(fā)急病提供必要的幫助。

責(zé)任編輯：趙翠翠