青島日報/青報網(wǎng)訊 5月13日，青島市消保委等國內(nèi)38家消費(fèi)維權(quán)單位聯(lián)合發(fā)布《杜絕維修欺詐手機(jī)廠家售后服務(wù)調(diào)查報告》。接受調(diào)查的13個手機(jī)主流品牌幾乎全部存在售后服務(wù)漏洞，個別品牌服務(wù)措施缺失嚴(yán)重。

　　此次調(diào)查歷時一個月，調(diào)查對象為當(dāng)前手機(jī)銷量排名靠前的13個品牌的授權(quán)售后服務(wù)網(wǎng)點，包括三星、聯(lián)想、酷派、華為、蘋果、小米、OPPO、步步高/VIVO、金立、中興、HTC、索尼、諾基亞等。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些主流品牌的售后服務(wù)措施完善程度相差較大，蘋果、中興、步步高/VIVO、小米和HTC等市場占有率大的品牌甚至在評比中墊底。主要問題包括：授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點沒有明確的保外維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、手機(jī)廠家客戶服務(wù)熱線也不提供保外維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、手機(jī)廠家官方網(wǎng)站未公布維修項目及價格以便于消費(fèi)者查詢和參考等。報告指出，消費(fèi)者在手機(jī)維修時，除了要費(fèi)盡心思規(guī)避非正規(guī)維修網(wǎng)點的宰割以外，還對手機(jī)廠家授權(quán)的正規(guī)服務(wù)網(wǎng)點能否提供正規(guī)的服務(wù)頗感擔(dān)憂。手機(jī)廠家的售后政策、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)舉措距離消費(fèi)者的期望尚有較大差距。

　　38家維權(quán)單位提醒消費(fèi)者：我國手機(jī)三包規(guī)定，移動電話機(jī)主機(jī)三包有效期為1年；附件的三包有效期為：電池6個月，外接有線耳機(jī)3個月，充電器、移動終端卡、數(shù)據(jù)接口卡為1年。三包規(guī)定同時明確，消費(fèi)者丟失發(fā)貨票和三包憑證，且不能提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票(底聯(lián))復(fù)印件等有效證據(jù)，但依照主機(jī)機(jī)身號(IMEI串號)顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)以出廠日期后的第90日為三包有效期的起始日期，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定負(fù)責(zé)免費(fèi)修理。

責(zé)任編輯：厲麥