服務(wù)再升級，筑牢“防護網(wǎng)”——招商銀行青島分行多維守護市民金融權(quán)益

2025-03-17 09:28:03來源：青島日報/青島觀/青報網(wǎng)作者：

?????? 招商銀行青島分行始終堅守“金融為民”服務(wù)底色，緊密圍繞客戶需求與市場變化，通過創(chuàng)新服務(wù)模式、深化金融知識普及、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程等多項舉措，持續(xù)提升金融服務(wù)質(zhì)效。今年以來，持續(xù)以“服務(wù)流程再造”為核心抓手，為島城居民與企業(yè)提供更高效、更溫暖、更安全的金融體驗。

?????? 堅持“金融為民” 豐富教育宣傳形式

?????? 招商銀行青島分行持續(xù)開展常態(tài)化和集中式金融教育宣傳。在廳堂設(shè)置“公眾教育區(qū)”，定期更新宣傳教育內(nèi)容素材，廳堂服務(wù)人員在客戶辦理業(yè)務(wù)間隙為客戶遞上一份金融基礎(chǔ)知識折頁、講解一個身邊的風(fēng)險案例、送上一句防范風(fēng)險提示。

?????? “3·15”期間，招商銀行青島分行積極參與國家金融監(jiān)督管理總局青島監(jiān)管局主辦的金融宣傳活動，在網(wǎng)紅打卡地廣興里設(shè)置宣傳攤位、在金融消保地鐵專列打造消費者權(quán)益保護主題宣傳、在金融宣傳公益短片中普及金融助力小微企業(yè)典型案例，助力“美好生活”愿景。

?????? 堅持“問題導(dǎo)向” 問計一線提升服務(wù)體驗

?????? 為精準觸達服務(wù)體驗核心，招商銀行青島分行創(chuàng)新構(gòu)建“雙線聆聽”治理機制，通過內(nèi)部員工建言與外部客戶反饋的雙向聯(lián)動，打造立體化服務(wù)改進體系。對內(nèi)面向全行員工開展“您發(fā)聲 我解決”活動，重點收集智能服務(wù)嵌入、業(yè)務(wù)流程斷點、客戶動線設(shè)計等一線實戰(zhàn)洞見，同時全面評估建議可行性，在實際工作中加以應(yīng)用，力求以良好的職業(yè)形象、整潔的工作環(huán)境、超預(yù)期的服務(wù)以及強烈的責任意識，為客戶提供有溫度的服務(wù)。對外深入客戶開展調(diào)研，緊跟客戶訴求動態(tài)調(diào)整服務(wù)策略。通過營業(yè)時間調(diào)整、客戶信息保護、網(wǎng)點基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)化、員工形象再造等一系列動作，再造服務(wù)體系新模式、新體系、新風(fēng)貌。

?????? 以科技賦能、服務(wù)創(chuàng)新與風(fēng)險防控三重保障為抓手，招商銀行青島分行將持續(xù)關(guān)注客戶核心訴求，定制多元化服務(wù)方案，為島城客戶打造有溫度、有精度、有厚度的金融服務(wù)范式，持續(xù)踐行“因您而變”的服務(wù)承諾。

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責任編輯：徐晶