光大銀行青島分行：踐行金融消保 傳遞“光大溫度”

2024-03-15 10:56:14來源：青島日報(bào)/青島觀/青報(bào)網(wǎng)作者：

?????? 在建設(shè)“金融強(qiáng)國”的背景下，加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)對提振金融消費(fèi)者信心、防范化解金融風(fēng)險、維護(hù)金融安全與穩(wěn)定、促進(jìn)公平正義和社會和諧具有重要意義。近年來，光大銀行青島分行全轄網(wǎng)點(diǎn)行動起來，以光大銀行“陽光消?！逼放茷榛A(chǔ)，主動貼近消費(fèi)者需求和社會關(guān)切，通過開展一系列金融消保教育宣傳活動，助力提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)和金融安全意識、增強(qiáng)依法維權(quán)能力，不斷增強(qiáng)金融服務(wù)的便利性、可得性和獲得感。

?????? 陽光消保在身邊

?????? 2020年10月28日，光大銀行“陽光消?！逼放瓢l(fā)布。圍繞金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益，以“多一色·更溫暖”為理念，“引領(lǐng)·陪伴·共同成長”為核心價值，光大銀行“陽光消?！逼放茷閺V大消費(fèi)者的七彩生活增添一抹亮色。

“進(jìn)社區(qū)”金融知識普及教育活動。

?????? 走進(jìn)校園、企業(yè)、社區(qū)，消保服務(wù)時刻常伴；開設(shè)金融知識科普公園，將金融知識送到消費(fèi)者身邊；制作消保日歷，守護(hù)美好生活……近年來，光大銀行青島分行始終從金融消費(fèi)者的長遠(yuǎn)和根本利益出發(fā)，不斷加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，向消費(fèi)者提供有溫度的金融產(chǎn)品和服務(wù)，讓“陽光消?！辈粌H走進(jìn)百姓身邊，更是惠及千家萬戶。

在金融知識科普公園向老年人普及反詐知識。

?????? 去年9月，依托湛山社區(qū)廣場搭建的金融知識科普公園啟用，成為光大銀行青島分行以親和惠民的形式將金融知識“遞”到市民手中、“送”到市民身邊，切實(shí)推動金融知識學(xué)習(xí)融入公眾日常生活的又一生動實(shí)踐?？破展珗@融入轉(zhuǎn)盤、翻牌等互動元素，市民不僅可以“動眼”閱讀金融知識，還能“動手”尋找金融問題的答案，為金融知識學(xué)習(xí)之旅增添趣味性。內(nèi)容方面，既覆蓋了金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域常見的熱點(diǎn)知識：金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利、存款保險、個人征信、保護(hù)個人信息、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、防范非法集資、安全用卡、反洗錢等，而且針對老年人這一金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的重點(diǎn)群體單獨(dú)設(shè)置了“老年人金融反詐指南”“老年人防范非法集資”版塊。

?????? 不僅如此，光大銀行青島分行還定期組織工作人員進(jìn)社區(qū)講解金融消費(fèi)知識點(diǎn)，并解答市民在日常金融消費(fèi)過程中遇到的問題，幫助廣大金融消費(fèi)者提升金融素養(yǎng)及風(fēng)險防范意識。“接到陌生電話，對方聲稱是公檢法部門要求自己轉(zhuǎn)賬到‘安全賬戶’，應(yīng)該怎么辦？”“瀏覽陌生網(wǎng)站，要求登記銀行卡信息，該填寫嗎？”光大銀行青島分行“金融消保大使”模擬了金融詐騙的多種情境，幫助市民輕松學(xué)到防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、防范非法集資的金融知識。

?????? “光大銀行經(jīng)常開展金融知識教育活動，使我們老年人看好自己‘錢袋子’的能力有了很大提高，真不愧是我們老年人幸福晚年生活的守護(hù)者！”市民劉女士開心地說。

?????? 為實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治，打造更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境，光大銀行青島分行近年來深入開展金融知識普及活動，持續(xù)探索創(chuàng)新“線上+線下”互動宣傳新模式，聚焦“新小老鄉(xiāng)+”等群體，多層次、立體化普及金融知識，助力提升公眾金融素養(yǎng)，共同維護(hù)和諧穩(wěn)定的金融環(huán)境。

?????? 為積極踐行金融為民服務(wù)宗旨，加大殘障群體金融知識科普宣傳力度，針對殘障人士等特殊重點(diǎn)群體，光大銀行青島分行線下多次走進(jìn)青島市中心聾校、自閉癥兒童康復(fù)機(jī)構(gòu)開展金融知識普及活動。與此同時，光大銀行青島分行進(jìn)一步延伸教育宣傳廣度和深度，開展線上“金融知識科普大講堂”直播。聚焦重點(diǎn)群體，以“走出去”的形式開展線上線下相結(jié)合的系列宣傳活動，不僅拓寬了教育宣傳渠道，提高了殘障人士等重點(diǎn)群體的教育宣傳覆蓋面和宣傳效果，而且突出了金融教育宣傳工作特色，讓“陽光消?！弊哌M(jìn)更多消費(fèi)者的心坎里。

?????? 金融為民顯擔(dān)當(dāng)

?????? 隨著金融市場的不斷深化和拓展，金融產(chǎn)品和服務(wù)種類不斷增加，消費(fèi)者需求呈現(xiàn)出多元化和個性化特點(diǎn)，對金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提出了更高要求。與基層社區(qū)、學(xué)校等社會場景深度融合打造“下沉式”消保服務(wù)體驗(yàn)，從而構(gòu)建“大消?！备窬殖蔀楣獯筱y行青島分行主動貼近消費(fèi)者需要和社會關(guān)切、不斷深化金融消保工作開展的有力保障。

?????? 頂層謀劃，不斷豐富“陽光消保”品牌內(nèi)涵。在國家金融監(jiān)督管理總局青島監(jiān)管局的指導(dǎo)推動下，青島市銀行保險業(yè)糾紛調(diào)解中心與光大銀行青島分行聯(lián)合共建市南調(diào)解工作站，力爭將金融糾紛化解在基層、化解在萌芽。青島市銀行保險業(yè)糾紛調(diào)解中心與光大銀行青島分行共同簽署合作備忘錄，攜手開展金融消費(fèi)糾紛調(diào)解工作，不斷探索非訴第三方解決機(jī)制，開啟金融糾紛多元化解機(jī)制的“新窗口”。工作站設(shè)立以來，光大銀行青島分行充分發(fā)揮調(diào)解工作站的平臺優(yōu)勢，整合調(diào)解資源，積極探索調(diào)解機(jī)制，不斷提升金融糾紛調(diào)解工作規(guī)范化、專業(yè)化水平，在實(shí)踐中提高調(diào)解能力，暢通金融消費(fèi)者訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障渠道，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。

聯(lián)合市南公安開展金融知識宣傳活動。

?????? 遍布四時，不斷提升“陽光消?！逼放浦?。2023年，光大銀行青島分行根據(jù)《中國光大銀行金融知識教育宣傳工作管理辦法》要求，圍繞“陽光消?！逼放疲小敖y(tǒng)一時間，統(tǒng)一原則，統(tǒng)一重點(diǎn)、形式多樣”的原則制定《青島分行2023年度金融知識普及宣傳教育活動工作計(jì)劃》。通過集中式與常態(tài)化相結(jié)合的方式，按照每月的宣傳主題，開展形式多樣的金融知識普及宣傳教育活動，貫穿全年、覆蓋全轄。組織全轄1月份開展理財(cái)適當(dāng)性宣傳，2月開展監(jiān)管規(guī)章宣貫，4月推動金融教育觸達(dá)“最后一公里”，5月份開展關(guān)愛折翼天使宣傳活動，7月致敬兵哥軍嫂，8月情暖新市民，10月守護(hù)銀發(fā)一族，11月弘揚(yáng)楓橋經(jīng)驗(yàn)，12月共筑和美鄉(xiāng)村。通過走進(jìn)社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校等開展金融知識普及宣傳。

?????? 金融為民守初心，消保工作暖人心。光大銀行青島分行線上線下渠道多點(diǎn)發(fā)力，積極踐行社會責(zé)任，做到行動有力度，宣傳有溫度，推動金融知識教育宣傳常態(tài)化、長效化，促進(jìn)金融行業(yè)基層工作與地方基層治理深度融合，為“陽光消?！逼放瓢l(fā)展注入了強(qiáng)大動力。

?????? “楓橋經(jīng)驗(yàn)”守初心

?????? 60年前，浙江楓橋干部群眾創(chuàng)造了“依靠群眾就地化解矛盾”的“楓橋經(jīng)驗(yàn)”。60年后，踐行新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，建設(shè)多元化糾紛調(diào)解體系確保群眾合理訴求得到及時響應(yīng)和妥善解決是做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的當(dāng)務(wù)之急。

?????? 群眾的需求在哪里，金融服務(wù)就在哪里。除了第一時間響應(yīng)客戶訴求，及時妥善處理各種金融糾紛，努力為客戶提供滿意的解決方案而開展的消保服務(wù)外，近年來，光大銀行青島分行還不斷創(chuàng)新“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，從四個方面將“楓橋經(jīng)驗(yàn)”植入本行消保工作中，進(jìn)一步擦亮金融為民“底色”。

?????? 暢通行內(nèi)投訴渠道，加大行內(nèi)投訴渠道公示力度；設(shè)置“支行長直通車”，第一時間接觸客戶的咨詢投訴；設(shè)立“消保熱線”，專人專崗負(fù)責(zé)，保障投訴及時受理、處理。

?????? 嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管制度要求，規(guī)范投訴處置流程；落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，積極響應(yīng)，暢通快速、妥善處理客戶問題。

????? ?壓實(shí)各級金融糾紛化解處理第一責(zé)任人的主體責(zé)任，強(qiáng)化投訴處理人員思想意識和專業(yè)能力，確保客戶投訴高效處置。

?????? 強(qiáng)化“應(yīng)調(diào)盡調(diào)”意識，與糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)主動對接；積極配合查明事實(shí)，依法履行調(diào)解協(xié)議，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益；加強(qiáng)“訴源治理”，著力構(gòu)建共治共享、和諧安全的金融消費(fèi)環(huán)境。

?????? 金融消費(fèi)者的教育和保護(hù)是一項(xiàng)與人民群眾切身利益密切相關(guān)的工作。光大銀行青島分行堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，積極踐行金融工作的政治性、人民性，準(zhǔn)確把握新時代消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的新要求，肩負(fù)起普及金融消費(fèi)知識、營造誠實(shí)守信消費(fèi)環(huán)境的時代使命。

?????? 路雖遠(yuǎn)，行則將至。面向未來，光大銀行青島分行將堅(jiān)守“為民服務(wù)”的初心，創(chuàng)新金融知識教育宣傳工作模式，完善“陽光消保”品牌建設(shè)，切實(shí)當(dāng)好金融消費(fèi)者合法權(quán)益的堅(jiān)定捍衛(wèi)者，以實(shí)際行動助推消費(fèi)者教育宣傳工作高質(zhì)量發(fā)展。

責(zé)任編輯：徐晶