青島市銀行保險(xiǎn)業(yè)調(diào)解中心嶗山調(diào)解工作站正式啟動

2023-09-28 10:44:06來源：青島日報(bào)/青島觀/青報(bào)網(wǎng)作者：

??? 9月27日上午，青島市銀行保險(xiǎn)業(yè)調(diào)解中心嶗山調(diào)解工作站正式投入使用，揭牌啟動儀式在中國民生銀行青島分行舉行。

??? 國家金融監(jiān)督管理總局青島監(jiān)管局黨委委員、副局長林潔,青島金家?guī)X金融聚集區(qū)管理委員會副主任李建榮,中國民生銀行總行零售質(zhì)量控制部/消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部總經(jīng)理助理張興華,中國民生銀行青島分行黨委書記、行長李真等出席了活動。

???青島市銀行保險(xiǎn)業(yè)調(diào)解中心嶗山調(diào)解工作站揭牌啟動儀式

??? 金融糾紛調(diào)解是堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的重要體現(xiàn)，是踐行司法為民宗旨，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益的重要舉措，也是落實(shí)好為民辦實(shí)事工作的要求。林潔副局長指出：嶗山調(diào)解工作站是在市區(qū)設(shè)立的第一個(gè)工作站，是多元化糾紛化解“三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”的重要組成部分，要?jiǎng)?chuàng)新化解金融糾紛，辦成“服務(wù)站”；要加強(qiáng)消保教育宣傳，變?yōu)椤靶麄髡尽保灰獦?biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，成為“示范站”。

??? 青島市銀行保險(xiǎn)業(yè)調(diào)解中心嶗山調(diào)解工作站

??? “調(diào)解中心聚焦解決消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的問題，推動優(yōu)化金融業(yè)務(wù)流程。工作站的調(diào)解員與雙方當(dāng)事人進(jìn)行溝通，調(diào)解化解雙方矛盾。中心現(xiàn)在80%案件都依托線上小程序進(jìn)行調(diào)解，疑難或焦點(diǎn)案件選擇線下調(diào)解?！闭{(diào)解中心袁海峰同志介紹道，“中心自成立以來，累計(jì)調(diào)解案件2467件，達(dá)成調(diào)解金額1.8億元，平均調(diào)解周期下降至16天，最快的1-2天，有效減輕了金融消費(fèi)者訴累的問題?！?/p>

??? 民生銀行青島分行工作人員現(xiàn)場講解

??? 嶗山調(diào)解工作站成立正值2023年金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳月期間，這也是金融系統(tǒng)貫徹落實(shí)金融為民辦實(shí)事的具體舉措之一。嶗山調(diào)解工作站投入使用后，將進(jìn)一步拓展了調(diào)解中心服務(wù)的輻射半徑，積極整合銀行、保險(xiǎn)、法院、仲裁、公證等多方糾紛調(diào)處資源，實(shí)現(xiàn)全流程無縫銜接，提升服務(wù)質(zhì)量，暢通消費(fèi)者的維權(quán)渠道，滿足老百姓希望能在家門口解決好糾紛矛盾的需求。

責(zé)任編輯：徐晶