建信人壽青島分公司以客戶為中心將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)落到實(shí)處

2023-02-03 16:21:13來源：青島日?qǐng)?bào)/青島觀/青報(bào)網(wǎng)作者：

?????? 近期，建信人壽在山東省青島市開展相關(guān)措施強(qiáng)化“以客戶為中心”經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，著力解決困擾客戶的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)和難點(diǎn)問題，提升業(yè)務(wù)品質(zhì)。

?????? 建信人壽積極提升消保服務(wù)水平，按照“預(yù)防為先、教育為主”的原則，制定全年宣教計(jì)劃，積極開展集中宣教和常態(tài)化宣教，做到線上線下相結(jié)合，城市鄉(xiāng)村全覆蓋。針對(duì)不同群體，精準(zhǔn)靶向施策，重點(diǎn)關(guān)注“一老一少”以及鄉(xiāng)村金融消費(fèi)者等特殊群體的宣傳教育工作，持續(xù)提高消費(fèi)者金融素養(yǎng)。不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)效，以客戶為中心，以問題為導(dǎo)向，有針對(duì)性地提升服務(wù)效率，提升消費(fèi)者的滿意度和獲得感。將客戶意見建議作為改進(jìn)工作的寶貴資源，加強(qiáng)全流程閉環(huán)服務(wù)，提升專業(yè)服務(wù)水平。持續(xù)推進(jìn)適老服務(wù)工作落地，促進(jìn)數(shù)字化創(chuàng)新，推動(dòng)跨越“數(shù)字鴻溝”，切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，為老年人提供更貼心、更便捷的服務(wù)，保障老年人合法權(quán)益。

?????? 建信人壽積極開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)宣教，2022年邀請(qǐng)青島銀保監(jiān)局消保處就消保專題授課、開展內(nèi)部消保培訓(xùn)、全司系統(tǒng)“空中大講堂”消保培訓(xùn)，培訓(xùn)人次約260人次，培訓(xùn)覆蓋率及員工參與率均為100%。消保培訓(xùn)內(nèi)容包含了監(jiān)管消?？荚u(píng)內(nèi)容解讀、營(yíng)銷宣傳、信息披露、個(gè)人信息保護(hù)、合規(guī)適當(dāng)性銷售、投訴處理等，較為全面的覆蓋了涉及消保工作的各個(gè)方面內(nèi)容。

?????? 建信人壽開通60歲以上年長(zhǎng)客戶核保綠色通道，優(yōu)先進(jìn)行核保評(píng)估，對(duì)下發(fā)函件主動(dòng)跟進(jìn)，為年長(zhǎng)客戶提供更加溫馨的服務(wù)，并采用“線上+線下”融合方式積極開展理賠知識(shí)系列宣教活動(dòng)，從柜面“走出來”、主動(dòng)“進(jìn)鄉(xiāng)村”“進(jìn)社區(qū)”，每年至少組織2次理賠知識(shí)下鄉(xiāng)活動(dòng)、至少組織2次老年人理賠知識(shí)專場(chǎng)宣教活動(dòng)。針對(duì)老年人使用電視、紙媒頻率較高的特點(diǎn)，加大紙質(zhì)、電視等傳統(tǒng)媒體的理賠知識(shí)宣傳力度。洞悉老年人使用微信等新傳媒工具的社交習(xí)慣，開發(fā)發(fā)布推送通俗、具體、形象的理賠資訊短視頻，提高特殊群體運(yùn)用智能技術(shù)的獲得感。

?????? 建信人壽通過一系列活動(dòng)，深入貫徹了“以人民為中心”的發(fā)展思想，進(jìn)一步密切公司與客戶聯(lián)系，保護(hù)客戶的合法權(quán)益。

責(zé)任編輯：徐晶