金融有溫度 敬老我先行  2022青島金融適老化服務(wù)體驗月活動正式啟動

2022-09-09 18:11:45來源：青島日報/青島觀/青報網(wǎng)作者：

?????? 9月9日，“金融有溫度 敬老我先行 2022青島金融適老化服務(wù)體驗月”啟動儀式在青島新聞中心舉行。該活動由青島銀保監(jiān)局、青島日報報業(yè)集團聯(lián)合主辦。

2022青島金融適老化服務(wù)體驗月活動正式啟動

青島銀保監(jiān)局黨委委員、副局長林潔

?????? 青島銀保監(jiān)局黨委委員、副局長林潔在致辭中表示，截至2021年底，我國60歲及以上老年人已達(dá)2.67億。解決好老年人金融服務(wù)的難點問題，增加高質(zhì)量服務(wù)供給，是堅持以人民為中心發(fā)展思想、推動金融科技創(chuàng)新的迫切需要，也是各銀行保險機構(gòu)順應(yīng)社會經(jīng)濟發(fā)展趨勢、提升綜合競爭力的題中之義。

?????? 隨著移動互聯(lián)網(wǎng)日漸普及，金融數(shù)字化不斷推進，線下場景已被線上應(yīng)用逐步替代，為幫助老年群體跨越橫在面前的“金融數(shù)字鴻溝”。我市各銀行、保險機構(gòu)從“硬件”到“軟件”，進行了適老化金融服務(wù)的全面升級。適老化金融服務(wù)是否到位，老年群體最有話語權(quán)。

?????? 在青島金融適老化服務(wù)體驗月期間，青島日報報業(yè)集團聯(lián)合青島銀保監(jiān)局在全市范圍內(nèi)征集“銀發(fā)金融體驗官”，走進我市各銀行、保險機構(gòu)網(wǎng)點，現(xiàn)場感受適老化、無障礙的金融服務(wù)，提出意見建議。并通過回訪及調(diào)查問卷的形式，了解“體驗官”們對金融機構(gòu)服務(wù)的感受與評價，形成適老化金融服務(wù)評估報告，便于青島銀保監(jiān)局掌握各單位解決老年人運用智能技術(shù)困難的實際成效。

中國老年形象大使、山東省十大感動齊魯老人劉真驊

?????? 作為老年群體代表，中國老年形象大使、山東省十大感動齊魯老人劉真驊表示，“當(dāng)下的時代是最好的時代，智能、便捷，支付出行都很方便，我們?nèi)ャy行辦理業(yè)務(wù)，感受到了服務(wù)的溫暖。希望未來，金融機構(gòu)可以創(chuàng)新推出更多、更優(yōu)的適老金融服務(wù)，給我們老年人更多的耐心和便利?！?/p>

?????? 啟動儀式現(xiàn)場，交通銀行、青島農(nóng)商銀行、平安人壽三家銀行保險機構(gòu)的分管領(lǐng)導(dǎo)分享了適老化金融服務(wù)的經(jīng)驗和成果。

交通銀行青島分行副行長程熙忠

?????? 交通銀行青島分行副行長程熙忠介紹，在推進適老化金融服務(wù)方面，交通銀行青島分行不斷完善和規(guī)范適老化基礎(chǔ)建設(shè)，推進互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，為“銀發(fā)”客戶帶來更多舒適安全的服務(wù)體驗。組建敬老服務(wù)志愿隊，推出“銀發(fā)族”“一站式”服務(wù)、“多一項”服務(wù)。不斷加強支付安全、個人信息保護、防范非法集資、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等金融知識普及，增強“銀發(fā)”客戶對智能技術(shù)的了解和信任，強化自身風(fēng)險意識，筑牢資金安全防線。堅守金融為民初心，打造普惠金融和養(yǎng)老金融等特色，滿足老百姓日益增長的美好生活需求。

青島農(nóng)商銀行副行長丁明來

?????? 青島農(nóng)商銀行副行長丁明來介紹，推動適老化金融服務(wù)，該行堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，一方面，不斷加強適老設(shè)施建設(shè)，在全部營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置人文關(guān)愛設(shè)施，特色網(wǎng)點內(nèi)設(shè)置智慧健康驛站，開通“長者專區(qū)”“咨訴專柜”等服務(wù)窗口及綠色通道；另一方面，加大產(chǎn)品創(chuàng)新，優(yōu)化服務(wù)供給，完成官網(wǎng)無障礙改造，上線更大字體、極簡操作長輩版電子銀行，幫助老年人擺脫“數(shù)字困境”；成立特色服務(wù)團隊，為行動不便的老年客戶、失能老人等特殊群體送去金融政策及幫扶關(guān)懷?！巴ㄟ^一系列愛老、敬老、助老舉措，讓老年客戶感受到我行‘有溫度’的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”

平安人壽青島分公司副總經(jīng)理胡海梅

?????? 平安人壽青島分公司副總經(jīng)理胡海梅在現(xiàn)場分享中提到，為快速響應(yīng)、方便解決老年消費者咨詢投訴問題，平安人壽于2021年開通傳統(tǒng)形式的消費者維權(quán)直達(dá)專線全國統(tǒng)一號碼4001666333，客戶撥通后無需轉(zhuǎn)接即可直通高端客服坐席，通過數(shù)字化運營提升全流程服務(wù)能力，給老年客戶帶去“省心、省時又省錢”的服務(wù)體驗。

?????? 據(jù)青島銀保監(jiān)局?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計，今年以來，已指導(dǎo)轄區(qū)銀行保險機構(gòu)設(shè)立老年人特色網(wǎng)點1002個，開通長者專區(qū)、咨訴專柜等老年人服務(wù)窗口及綠色通道2100余個，上門辦理業(yè)務(wù)13.83萬余次。

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責(zé)任編輯：徐晶