平安銀行青島分行：以科技創(chuàng)新賦能服務(wù) 讓消保服務(wù)更有溫度

2022-01-25 11:31:21來源：青島日報/青島觀/青報網(wǎng)作者：

??? 為進一步做好金融知識教育宣傳工作，并把做好金融消費者教育與提升服務(wù)水平與客戶體驗相結(jié)合，平安銀行青島分行加強體制機制建設(shè)、強化規(guī)范服務(wù)細節(jié)，創(chuàng)新金融服務(wù)模式，大力推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型等多舉措提升金融服務(wù)水平，堅持“以客戶為中心”，從消費者角度來研發(fā)產(chǎn)品，優(yōu)化流程，改進服務(wù)。

??? 春節(jié)來臨之際，平安銀行青島分行以“迎新春 送祝?！睘橹黝}，組織團隊走出去，帶著“金融福利”進社區(qū)、進商場，現(xiàn)場通過掃碼抽獎的形式發(fā)放禮品，印有消保小貼士的紙巾、揮筆灑墨手寫一幅福字、別出心裁的“消保知識盲盒”引來眾人圍觀參與，平安銀行青島分行以平安口袋旺旺卡通形象為IP，通過二維碼將金融消保宣教與當前文創(chuàng)潮流產(chǎn)品盲盒相結(jié)合，為宣傳金融安全知識增添趣味性。據(jù)平安銀行相關(guān)負責(zé)人介紹，該消保盲盒分為“6種常規(guī)款+2種隱藏款”共8款，對應(yīng)著消保八大權(quán)益，盲盒里配有消保權(quán)益卡片一張、金融知識漫畫一幅，還可以掃碼看視頻、讀漫畫，使得金融安全知識宣傳趣味十足。在為消費者送去新春祝福的同時，積極開展金融知識教育宣傳，分享保護消費者權(quán)益的故事和案例，重點宣傳個人信息安全、賬戶資金安全、非法集資風(fēng)險等問題，提醒消費者保護好個人金融信息，防范非法金融活動，遠離電信詐騙，進一步增強消費者的防范金融風(fēng)險意識。

“迎新春 送祝福”活動現(xiàn)場

??“迎新春 送祝?！被顒蝇F(xiàn)場

??? 為更好地保護消費者合法權(quán)益，保障全行消保工作有的放矢，平安銀行青島分行制訂和修訂了一系列制度，完善消保體系，細分了組織架構(gòu)和職責(zé)分工。2021年，平安銀行青島分行先后開展了“3·15消費者權(quán)益保護宣傳日”“金融知識進萬家”“金融知識普及月”等活動，針對個人信息保護、防范電信詐騙、防范打擊非法集資、防止銀行卡非法買賣和保障用卡安全等社會熱點問題，走出網(wǎng)點，走上街頭、走進校園、貼近社區(qū)與群眾面對面宣講交流，開展具有針對性的金融知識普及活動，并通過微信公眾號、網(wǎng)站、營業(yè)網(wǎng)點等多種渠道開展形式靈活的宣傳教育，加深廣大金融消費者對銀行系統(tǒng)金融產(chǎn)品服務(wù)的理解和配合，提升社會公眾的金融安全意識，著力解決群眾反映強烈的突出問題，持續(xù)改進和提高銀行服務(wù)質(zhì)量，增強和提升公眾金融知識水平，努力構(gòu)建和諧的金融消費環(huán)境。

??? 平安銀行青島分行“金融知識盲盒”

??? 平安銀行青島分行一直高度重視金融消費者權(quán)益保護，積極履行金融機構(gòu)社會責(zé)任，注重科技賦能消保工作，目前已上線“智能雙錄”“智能咨訴”、口袋銀行登錄異常監(jiān)測、反欺詐管理平臺、銀行短信驗真平臺、互動審批平臺，為消費者提供安全可靠的產(chǎn)品及服務(wù)信息，實現(xiàn)客戶賬戶、資金等安全風(fēng)險的有效安全管控。

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責(zé)任編輯：劉詩凡