北京銀行青島分行營業(yè)部總經(jīng)理徐文玉：打開視角 拓寬金融路

2020-09-01 13:40:13來源：作者：焦靜

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????8月25日下午，記者來到了北京銀行青島分行營業(yè)部，見到了總經(jīng)理徐文玉，此時(shí)，徐文玉正在和相關(guān)負(fù)責(zé)人探討工作注意事項(xiàng)，中間還時(shí)不時(shí)有同事前來向她匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展。作為營業(yè)部總經(jīng)理，對(duì)于徐文玉來說，像這樣的業(yè)務(wù)交流，是她的日常。

????廳堂再造優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

????作為銀行“門面”的營業(yè)部，每天有大量的客戶到大廳開卡、辦業(yè)務(wù)，看著眾多客戶到來，徐文玉心里自然是高興，但是大量客戶簇?fù)碓陂T口，排隊(duì)等候時(shí)間長，會(huì)讓客戶服務(wù)體驗(yàn)大打折扣，也影響大廳環(huán)境。

????怎樣快速解決這個(gè)問題呢？徐文玉當(dāng)即向總行申請(qǐng)配備自助開卡機(jī)，并對(duì)廳堂進(jìn)行改造，在廳堂設(shè)置了自助辦理區(qū)，將自助開卡機(jī)全部集中于廳堂一側(cè)，這樣來開卡的客戶在自助設(shè)備上就可開卡，不必到柜臺(tái)辦理。為了保證為客戶提供更便捷、貼心的服務(wù)，在對(duì)廳堂進(jìn)行改造后，徐文玉每天正式上班前帶領(lǐng)大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理在廳堂訓(xùn)練走位，模擬客戶來辦理業(yè)務(wù)的各種場景，通過反復(fù)練習(xí)高低柜業(yè)務(wù)辦理，讓員工熟悉每一道服務(wù)流程。經(jīng)過廳堂改造，營業(yè)部合理調(diào)整迎賓、自助、柜臺(tái)、理財(cái)、公眾教育等區(qū)域布局，服務(wù)流程更加順暢；來開卡的客戶不必在柜臺(tái)排隊(duì)，只需操作設(shè)備便可自助開卡，既減少了排隊(duì)時(shí)間，相比人工開卡也提高了效率，這一改變獲得了客戶的一致好評(píng)。直到今天，訓(xùn)練廳堂走位的這一傳統(tǒng)一直保留了下來。

????拓寬視野打開島城市場

????除了將廳堂環(huán)境優(yōu)化做到細(xì)致，在客戶服務(wù)上，徐文玉也一直追求盡善盡美。2017年10月，正值北京銀行在青島籌建分行，徐文玉作為分行的首批員工之一，和同事們一起學(xué)習(xí)規(guī)章、探索業(yè)務(wù)，為島城實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入“京行力量”。但萬事開頭難，對(duì)于青島企業(yè)來說北京銀行是一個(gè)新面孔，一個(gè)嶄新的品牌要在已經(jīng)成熟的市場上分一塊蛋糕，其難度可想而知。2018年初，徐文玉帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)爭取一個(gè)企業(yè)債券承銷業(yè)務(wù)，這是北京銀行青島分行落地的首筆債券承銷業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)，為了打好這第一戰(zhàn)，總行投行部的同事來青，為分行團(tuán)隊(duì)講解專業(yè)知識(shí)，并將專業(yè)理念和服務(wù)教給每一位員工，針對(duì)企業(yè)報(bào)審難題，徐文玉和團(tuán)隊(duì)為企業(yè)拿出專業(yè)定制方案，最終完成這筆30億元的PPN承銷業(yè)務(wù)。此外，徐文玉帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)還拿下了北京銀行青島分行首筆美元債投資、首筆線上供應(yīng)鏈金融“京信鏈”業(yè)務(wù)等，擁有多個(gè)分行首單業(yè)務(wù)記錄，回想起當(dāng)時(shí)的畫面，徐文玉至今印象深刻。

????黨建搭橋密切合作關(guān)系

????作為營業(yè)部負(fù)責(zé)人，在工作和管理上，徐文玉一直堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，在營業(yè)部內(nèi)部，徐文玉帶領(lǐng)黨員認(rèn)真堅(jiān)持三會(huì)一課制度，嚴(yán)格按照規(guī)章制度開展工作，每周一都會(huì)發(fā)放學(xué)習(xí)篇目，黨員學(xué)習(xí)后整理學(xué)習(xí)筆記，加強(qiáng)自身政治修養(yǎng)和道德修養(yǎng)，同時(shí)全體黨員同志率先垂范、勇挑重?fù)?dān)，認(rèn)真完成市場拓展、客戶服務(wù)以及疫情防控等各項(xiàng)工作任務(wù)。

????不光加強(qiáng)營業(yè)部內(nèi)部黨建工作，北京銀行青島分行營業(yè)部還通過黨建工作與客戶加強(qiáng)聯(lián)系。營業(yè)部深入貫徹分行黨建“進(jìn)社區(qū)”“進(jìn)企業(yè)”的工作思路，積極探索“黨建+社區(qū)”“黨建+企業(yè)”工作模式，先后與12家社區(qū)簽訂黨建共建協(xié)議，走進(jìn)社區(qū)、服務(wù)社區(qū)、融入社區(qū)，舉辦黨建講座、金融宣傳、知識(shí)競賽、公益捐贈(zèng)、文藝演出等共70余場豐富多彩的黨建活動(dòng)，以特色化服務(wù)、良好的信譽(yù)，突出便民、利民、惠民，積極履行社會(huì)責(zé)任。

????特色支行與企業(yè)共成長

????經(jīng)過兩年多的發(fā)展，北京銀行青島分行營業(yè)部已經(jīng)打造出自己的服務(wù)品牌，接下來，營業(yè)部明確了嶄新的發(fā)展方向，將努力打造出科技金融特色支行。徐文玉介紹，營業(yè)部位于嶗山區(qū)金融核心，周圍又有許多高新技術(shù)企業(yè)，而北京銀行在企業(yè)服務(wù)上已經(jīng)形成了專業(yè)、獨(dú)到的服務(wù)體系，未來也將在這一方面發(fā)力。“企業(yè)成長的不同階段有不同需求，像成立初期需要的是資金支持，我們可以為其提供貸款業(yè)務(wù)，同時(shí)還會(huì)根據(jù)政府導(dǎo)向?yàn)槠髽I(yè)提供指導(dǎo)；企業(yè)壯大后可能會(huì)上市發(fā)展，到時(shí)候我們可以提供上市備案輔導(dǎo)，用多項(xiàng)服務(wù)制成企業(yè)進(jìn)步?！毙煳挠裾f，如今營業(yè)部為企業(yè)開辟了綠色通道，提高辦事效率，為企業(yè)提供更貼心的服務(wù)，陪伴企業(yè)共同成長。

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????理財(cái)建議

????根據(jù)經(jīng)濟(jì)形勢選擇產(chǎn)品

????徐文玉介紹，近期黃金理財(cái)產(chǎn)品是不錯(cuò)的投資方式，營業(yè)部通過這種方式也為客戶贏得了不錯(cuò)的利潤。不過具體選擇什么產(chǎn)品，還要根據(jù)當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)形勢，“不同時(shí)期投資產(chǎn)品的行情也不同，市民需要對(duì)不同產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)變化有所了解，如果選擇起來有困難可以讓理財(cái)經(jīng)理幫助搭配。”徐文玉說，理財(cái)經(jīng)理會(huì)結(jié)合客戶需求和安全性、收益性為綜合考量，為客戶選擇定制化的理財(cái)服務(wù)。

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責(zé)任編輯：徐晶