3月8日，海爾U+智慧生活平臺在上海世博中心召開“智慧生態(tài)?開放引領—海爾U+智慧生活2.0戰(zhàn)略發(fā)布暨成果體驗會”。會議聚集了智能家居領域的專家、投資界大咖、資源方、創(chuàng)客、行業(yè)媒體、自媒體、粉絲等上千人。

　　會議中，海爾U+智慧生活2.0戰(zhàn)略發(fā)布了U+智慧生活大腦、場景商務模式以及全新推出了海爾優(yōu)家APP2.0版本。其中，擁有全流程可視化服務體驗的海爾優(yōu)家APP2.0備受關注，在優(yōu)家APP中，用戶可以參與到產(chǎn)品交互、設計、定制、生產(chǎn)、服務、售后等每一個環(huán)節(jié)。在探索智慧生活的道路上，海爾U+智慧生活平臺已經(jīng)走在了行業(yè)前列。

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　　“冷交互”用戶不買賬?智能家居入口待升級

　　2015年智能家居行業(yè)極為火爆，各種智能軟件、硬件如雨后春筍般涌現(xiàn)出來，智能家居APP是其中比較具有代表性的用戶入口。然而，面對如此多的智能家居APP，用戶并不買賬。

　　據(jù)?Argus?Insights?公司最新一份報告顯示，令消費者感到反感的并不是與居住環(huán)境相連接的硬件設備，而是控制、調(diào)度和管理各個設備的?APP。

　　這就說明了市場上大部分的APP是單純的采用手機端+產(chǎn)品的控制模式，導致每買一件智能家居產(chǎn)品，用戶就需要下載對應的一款APP，而且各智能家居APP大多是服務和銷售產(chǎn)品的平臺，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，且產(chǎn)品交互是單向的“冷交互”，這讓本該智慧便捷的生活變得更復雜。

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　　優(yōu)家APP2.0“熱交流”?定制全流程“可視化”

　　以用戶核心需求為理念，海爾U+智慧生活平臺發(fā)布全新優(yōu)家APP2.0，實現(xiàn)用戶的全流程可視化服務體驗，在行業(yè)內(nèi)率先完成從單向?“冷交互”到“熱交流”的轉型。使用戶不僅成為智慧生活的享有者，更是智慧生活全流程的參與者。

　　在優(yōu)家APP2.0中，用戶可以參與到產(chǎn)品設計、制造等各個環(huán)節(jié)，進行個性化產(chǎn)品的定制。而產(chǎn)品下單后，可以直接對接海爾互聯(lián)工廠，隨時通過優(yōu)家APP2.0了解到產(chǎn)品生產(chǎn)詳情，全流程觀看產(chǎn)品的生產(chǎn)過程。物流信息、安裝服務等也均能實現(xiàn)信息節(jié)點的查看。

　　不僅如此，海爾優(yōu)家APP2.0還為用戶提供更便捷的智慧生活服務，用戶可以直接搖一搖進入“優(yōu)家語音”，直接用語音操控家電;?IM在線客服及時交互，可以24小時在線交流，免去撥打客服電話的困擾;而智能家電服務，則將電子保修卡、說明書導入其中，讓家居生活更智能等。

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　　以用戶需求為己任?“真誠”驅動創(chuàng)新

　　有業(yè)內(nèi)專家表示，從產(chǎn)品、服務的定制到行業(yè)內(nèi)首個從“冷交互”轉型“熱交流”的海爾優(yōu)家APP2.0，其全流程可視化的服務模式對用戶和行業(yè)有著積極的意義。

　　從用戶層面看，這樣“一目了然”的服務過程，打破了傳統(tǒng)服務行業(yè)封閉的大門，讓用戶從原先被動接受服務的“配角”轉變成服務全流程的“總導演”。對行業(yè)來說，優(yōu)家APP在行業(yè)尚無標準的情況下，率先打破“冷交互”的問題，成為智能家居行業(yè)APP發(fā)展的楷模。

　　海爾U+智慧生活平臺秉承海爾“真誠到永遠”的品牌理念。無論時代如何變化，“真誠”始終都是“用戶中心論”的根本驅動力。當互聯(lián)網(wǎng)思維讓用戶需求變得更加多樣化、復雜化，只有為用戶提供全方位的生活服務解決方案，才能實現(xiàn)顛覆性創(chuàng)新，持續(xù)引領行業(yè)發(fā)展。

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責任編輯：郭菁荔