3月15日，青島市將啟用新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。此次修改內(nèi)容涉及面廣，與時(shí)俱進(jìn)的對(duì)網(wǎng)購等消費(fèi)模式、舉證責(zé)任、公益訴訟等有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的熱點(diǎn)問題作了明確規(guī)定，體現(xiàn)了平等善待消費(fèi)者與經(jīng)營者，有許多新的亮點(diǎn)。

　　亮點(diǎn)一：消費(fèi)者享有七日“后悔權(quán)”

　　《消法》新增第二十五條第一款、第二款規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外： (一)消費(fèi)者定作的；(二)鮮活易腐的；(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品； (四)交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

　　近年來，網(wǎng)絡(luò)購物逐漸為人們所接受，成為非常普遍的交易方式之一。然而據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的數(shù)據(jù)顯示，去年全國各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴20454件，占銷售服務(wù)投訴量的52.4%，足見網(wǎng)絡(luò)購物的“非現(xiàn)場(chǎng)性”極易導(dǎo)致消費(fèi)者和商家的信息不對(duì)稱，因?yàn)橄M(fèi)者看不見摸不到真實(shí)的商品，商家就有機(jī)會(huì)隱瞞商品的負(fù)面信息，以次充好，消費(fèi)者被蒙在鼓里還不自知，以致受到損失。此次《消法》的修改，把 “七天內(nèi)無理由退換”以法律的形式固定下來，賦予了消費(fèi)者7天的“反悔權(quán)”，消費(fèi)者可在適當(dāng)期間單方解除合同，但消費(fèi)者需要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

　　亮點(diǎn)二： 實(shí)行舉證責(zé)任倒置

　　《消法》第二十三條第三款：經(jīng)營者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

　　維權(quán)難歷來都是消費(fèi)者權(quán)益受損的“重災(zāi)區(qū)”，而在維權(quán)中最突出的問題之一就是舉證難。我國民事訴訟法的舉證規(guī)則一直為“誰主張，誰舉證”，消費(fèi)者要想證明某個(gè)商品存在質(zhì)量問題或由于質(zhì)量問題給自己造成損失就必須出示充足的證據(jù)。但由于消費(fèi)者往往不掌握與產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)技術(shù)信息，舉證存在極大困難。此次《消法》修改，將消費(fèi)者的舉證責(zé)任轉(zhuǎn)移到經(jīng)營者身上，由經(jīng)營者“自證清白”，減輕了消費(fèi)者的舉證負(fù)擔(dān)。

　　亮點(diǎn)三：消協(xié)可提公益訴訟

　　《消法》第三十七條第一款規(guī)定：消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)履行以下公益性職責(zé)：…… (七)就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟或者依照本法提起訴訟。

　　“為了追回一只雞，必須殺掉一頭?！毙蜗蟮谋扔髁讼M(fèi)維權(quán)成本過高這一維權(quán)難題。在出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時(shí)，部分消費(fèi)者并非不想維權(quán)，而是出于對(duì)維權(quán)成本的考慮，不得不放棄維權(quán)。修改后的《消法》對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的身份、職能等方面也進(jìn)行了修改。明確了消協(xié)的訴訟主體地位，消費(fèi)者協(xié)會(huì)可對(duì)“侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益” 的不特定的群體性消費(fèi)事件如不公平、不合理的霸王條款、虛假廣告和虛假宣傳提起公益訴訟。極大地降低了消費(fèi)者的維權(quán)成本。

　　亮點(diǎn)四：定位網(wǎng)購平臺(tái)責(zé)任

　　《消法》第四十四條規(guī)定：消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。

　　網(wǎng)上購物方式區(qū)別于普通的購物方式，消費(fèi)者無從知曉商家的經(jīng)營資質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量、信譽(yù)等情況，收到損害之后也難以獲得賠償，而網(wǎng)站作為交易平臺(tái)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營者的審查和監(jiān)管。此次修改后的《消法》對(duì)網(wǎng)購平臺(tái)的責(zé)任進(jìn)行了清晰定位，即網(wǎng)購平臺(tái)不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，則需承擔(dān)賠償責(zé)任。降低了消費(fèi)者的網(wǎng)購風(fēng)險(xiǎn)。

責(zé)任編輯：王臻