相較于去年較為粗放的 “雙11”，在未來諸多營銷事件中，我們所關(guān)注的將是消費(fèi)者“興趣和意愿的千萬次表達(dá)”得到的回應(yīng)到底有多少，是否真正算得上“稱心如意”，這些都有待營銷模式繼續(xù)進(jìn)化。

對于營銷而言，電商的崛起自去年以來有兩個值得關(guān)注的事件：一是去年“雙11”天貓和淘寶創(chuàng)造了單日銷售191億元的神話，二是馬云和王健林的億元賭局。前者有力地證明了電商的實(shí)力，后者則由一個賭局暗示了未來營銷的大趨勢。

正如《長尾理論》作者克里斯·安德森所言，“在未來幾年，越來越多的產(chǎn)品將會在線銷售，利用網(wǎng)絡(luò)方法細(xì)化消費(fèi)群組?！?/p>

那么，細(xì)化的結(jié)果又將如何？營銷的趨勢是什么？即將開始的這個“雙11”又將帶來哪些改變？

筆者認(rèn)為，無論是電商還是傳統(tǒng)零售商，這次比拼的重點(diǎn)將有別于去年，除了用戶資源的爭奪，更應(yīng)是營銷模式的改變。不單純是消費(fèi)者點(diǎn)擊鼠標(biāo)就可購買一件商品，更重要的是從購物到售后各個環(huán)節(jié)服務(wù)品質(zhì)的整體提升。

要做到這些，僅僅依靠某一個環(huán)節(jié)的改變實(shí)難奏效，巨大的變化和營銷革命需要有更具資源整合能力的智慧，比如貫通線上與線下的O2O消費(fèi)模式?；蛟S正是基于對這一趨勢的把握，近期市場才會有如下變化。

蘇寧高調(diào)推出無界購物，線上線下產(chǎn)品同價，并趕在“雙11”前啟動旗下第一屆O2O購物節(jié)，還“陽謀”利用自主研發(fā)的社交工具蘇寧“云信”，以贈券等方式引誘潛在的消費(fèi)者。從網(wǎng)上商城，到線下實(shí)體店，再到社交平臺，全線打通，營造無邊界的購物體驗。不得不說，蘇寧的轉(zhuǎn)身已經(jīng)暗合甚至引領(lǐng)了當(dāng)下的營銷趨勢。

美特斯邦威在大家的印象中是一家服飾企業(yè)，種種跡象表明，該企業(yè)正把“互聯(lián)網(wǎng)裁縫”的概念變現(xiàn)。10月中旬，美邦服飾公告稱將兩年前剝離的電商平臺“邦購網(wǎng)”重新納入上市公司體系，為打通線上線下渠道創(chuàng)造條件。由此可見，傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)通過自有資源重構(gòu)，正試圖細(xì)分營銷市場，打破純電商和零售巨頭的壟斷。

與此同時，去年“雙11”的最大贏家天貓商城，也開始線上線下兩條腿走路，宣布將聯(lián)合國內(nèi)1000多個縣市的3萬多家品牌店，嘗試所謂“商場體驗，網(wǎng)上狂歡”的新模式。網(wǎng)購者可以到這些實(shí)體店抄號、比價、試穿，再到網(wǎng)上下單。此舉不能不說是天貓對蘇寧等傳統(tǒng)零售商轉(zhuǎn)型的一種“狙擊”。

市場正在起變化。無論是電商佼佼者，還是圖謀轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)零售大鱷，都在狠狠地學(xué)習(xí)對方。不難看出，其共同的指向都是線上線下并進(jìn)的O2O互融模式。對于電商和傳統(tǒng)零售企業(yè)而言，此舉都意味著成本的增加和渠道再造的壓力，但是最終的結(jié)果必將提升各自的價值，前者克服技術(shù)短板，后者則把自己由虛變實(shí)。

這種現(xiàn)實(shí)與虛擬的高度融合，有望使消費(fèi)者真正成為產(chǎn)品的“意見領(lǐng)袖”，克里斯·安德森對此早有預(yù)言，“數(shù)千萬個搜索詞就等于興趣和意愿的數(shù)千萬次表達(dá)”。這意味著商家可以根據(jù)搜索記錄以及交易反饋等多渠道“表達(dá)”及時調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)，滿足消費(fèi)者個性化需求。

毋庸諱言，相較于去年較為粗放的“雙11”，在未來諸多營銷事件中，我們所關(guān)注的將是消費(fèi)者 “興趣和意愿的千萬次表達(dá)”得到的回應(yīng)到底有多少，是否真正算得上“稱心如意”，比如去年備受詬病的支付崩潰和快遞癱瘓等問題，這些都有待營銷模式繼續(xù)進(jìn)化。

責(zé)任編輯：厲麥